我们的生活已经离不开搜索。

这是一个满足人类好奇心的过程，是每个人与世界接触的最直观方式。在互联网上平台，只需要键入几个关键词，就能找到99%我们想要的信息——可能是突然发生的热点，可能是困扰许久的解决方案，也有可能是在网购平台里看中的心仪商品。

(相关资料图)

普通人眼里的搜索平台，就像是万能的米奇妙妙屋，但这只是每天以亿为单位的搜索里看得见的一部分。那些看不见的非正常搜索，就像藏在海底的冰山基座，没有人知道搜索者藏在深处的隐蔽角落。

7月即将结束，社交媒体里陆陆续续出现晒录取通知书的准大学生们，搜索“高考录取”四个字，隔着屏幕都能感受到这群年轻人对未来生活的美好梦想。

喜悦背后，鲜有人会关注那些失利者的心情。特别是在有些崇尚“惟有读书高”的家庭氛围中，失利往往就和“瞧不起”三个字挂钩，让一些无法面对事实的年轻人产生一了百了的想法。

曾经就有媒体报道，一位北方某省的高考生因为成绩不尽人意，在淘宝上搜索“化学试剂”，向客服咨询“如何死才不会疼”，立马引起平台的警觉。在淘宝平台和警方的联合助力下，这笔订单被拦截，企图轻生的高考生被警方找到，最后救回一命。

有时候人的崩溃，往往只在一瞬间。早在2019年，阿里巴巴的“自杀干预系统”联合社会各界，合计救下了3500多名有自杀倾向的人。

这套系统在阿里内部，属于绿网计划的一部分。7月24日，阿里巴巴发布《2023阿里巴巴环境、社会和治理报告》（以下简称“ESG报告”），再次提到了上线多年的绿网计划。报告数百页的篇幅里，网计划的一组数据格外引人注目：

“2023财年，约8000万次非正常搜索被（阿里巴巴）自动处理成公益宣导教育的界面。”

“万能的淘宝，也有‘不灵’的时候”

公益宣导教育界面并非冷冰冰的“非常抱歉，没有找到相关的宝贝”黄底红字，而是以另一种人们未曾想过的方式呈现。

比如当搜索与涉及轻生、自杀相关的商品，弹出的页面会变成这样子：

“你好，我的朋友。世界兜兜转转，但总有人为你停留驻足。他一定在来的路上，我们一起再等等。”

这让人想起“平成歌姬”中岛美嘉的那首《曾经我也想过一了百了》——让人感到温暖和希望的词曲，加上中岛美嘉自身的经历，稳稳地击中人们心中最柔软的地方，让无数人在某个漆黑的深夜瞬间泪崩。

这是因为，歌词背后娓娓道来的，无非是每个人都会经历到的生活细微之事：码头上悲鸣的海鸥、生日绽放的杏花、昆虫的残骸、生锈的拱桥、废弃的单车，还有透出淡光的电脑、楼上房间传来的动静、门口对讲机的声音……在高压的社会面前，这些轻描淡写的场景，往往会成为压垮成年人情绪的最后一根稻草，转化为难以摆脱的“emo情绪”，甚至是抑郁症。

近段时间，我们或多或少都能够在社交媒体上看到与“抑郁症”“自杀”等相关的话题。这些话题激起舆论广泛热议，却很快又会被下一个热搜、下一个更夺人眼球的新闻盖过。

《2022年国民抑郁症蓝皮书》数据显示，我国抑郁症发病群体呈年轻化趋势，青少年抑郁症患病率已达15%-20%，其中近七成的学生在人际和家庭关系中容易出现抑郁。

互联网飞速发展之下，当代年轻人更愿意在线上虚拟世界表达自己内心的真实想法和寻求帮助，但有时候却换来漠不关心的三言两语，甚至是莫名其妙的辱骂。

搜索关键词，往往比说出的话更真实。一了百了的想法和不理智的行为占据上风，认为放弃就是一种解药，转换到现实生活中往往就是平台里的非正常搜索——很多想要轻生的年轻人，往往不会将这种想法告诉别人，而是会在淘宝上搜索与辅助死亡相关的商品。

毕竟在众多年轻人心目中，淘宝是能满足消费需求的“万能百宝箱”，唯独这一次是个例外，像是失灵一般变成了温柔的语音：

“亲爱的，你要相信，乌云终会消散，明天又会是新的一天。”

白日里说不出口的万千思绪，在淘宝的搜索栏上被点了“在看”、得到了回应，似乎化身成为一间解忧杂货铺，又或者像树洞一样见证了很多人想要放弃的瞬间，并及时地给出合适的回复，哪怕只能够帮一点点。

毕竟社会再怎样高压，也没有人会是一座孤岛，总有人会想办法挽救渴望一了百了的轻生者——就像一张能兜住生之希望的网一样。

阿里巴巴绿网计划的前身，正是内部员工发起的守护生命计划。

“让世界变好一点点”

面对每一次可能一了百了的求助，回应的内容不应该是空白的页面和冷冰冰的报错。用阿里小二的话来说，用户在淘宝上对于危险商品的搜索动作，其实本来就是一种求救信号。

“这种信号如果没有被解读出来，也许就会永远错失帮助他们的机会，造成不可弥补的遗憾。”

有调查研究发现，心理危机患者来求医的比例只有30%左右，很多患者缺乏专业人士进行心理咨询和干预，直接走上极端道路结束生命。而根据过往的经验，有轻生念头的人往往对熟人非常警惕，反而愿意对陌生人敞开心扉。

一次偶然的机会，阿里的小二们发现一个不能忽视的风险：虽然平台上的药物都是合法合规，但也有可能被人用作极端用途——比如超剂量购买，比如咨询毒性如何，这些异常情况很容易让人警觉。

最开始，小二们定义了一些“机器规则”，一旦买家在淘宝、天猫上触碰到了这些规则，系统就会判定这个人可能有轻生念头，弹出警报信息。而一旦经过人工复检认为确实存在危险，这个订单就会被冻结，无法发货。与此同时，客服会主动联系收货地址所在的派出所。

到了后来，这套机器规则演变升级为了人工智能算法系统，不仅能够判断更多的非正常搜索行为，还可以根据危险等级进行“分级”，挽救更多的生命。

在今天，一旦有疑似轻生倾向的用户在平台搜索非正常关键词，并触发守护生命预警机制，系统就会第一时间做出智能预警提示，平台客服随即也会迅速响应，联动商家、警方等第三方力量进行线下守护。

无论是白天还是深夜，这套系统全天24小时运转，从发出预警到最终行动，都会在30分钟内完成。

入职阿里十多年的瑞符，和团队的同事在这套守护生命安全的计划里扮演着自杀干预师的角色。

瑞符回忆起某天晚上接到一个预警消息，有高中生在网上购买了农药，疑似用于轻生。瑞符马上找到阿里风险防控部门的同事，快速联系上商家，得到的反馈是客户曾询问过“喝多少才能死”。

此时，货物已经处在运送状态。瑞符一边紧急联系商家拦截快递，一边给购买者打电话，并迅速求助当地警方，请求线下干预。三方联动之下，当事人被安抚救下。

守护生命计划启动三年多来，整个团队通过联动多方力量，让8000多位试图轻生者打消过念头，其中仅拨打宣导页面心理咨询热线的就有5.4万余人。

“我们要做的还有很多，希望有更多人关注并加入进来。”绿网计划项目运营小二赵平说道。同时在挽救的，还有人类朝夕相处的动植物。守护生命计划也在与时俱进，不断升级为涵盖各种非正常搜索的绿网计划。

两年前，一群野生亚洲象在云南迁徙吸引了全世界的目光，人们都记住了这抹粉红色的温柔的象群。而在互联网上，也有一群大象在不断迁徙，靠的是淘宝用户们的守护。

当人们在淘宝搜索“象牙”这个词时，弹出的结果并不是冷冰冰的抱歉，而是由法律规定和科普视频组成的守护濒危野生动植物活动。人们可以点亮对野生动物的守护，也能分享给朋友，目前已经有30多万人成为大象公益守护者。

2020年1月1日，长江进入了史无前例的全流域10年禁渔期，禁渔期内任何销售和购买长江鱼的行为都会触犯法律。在淘宝上搜索“长江鱼”，弹出的则是一道三峡湾的风景图，以及“共护母亲河”的宣传教育和公益守护。

对于那些藏在社会深处的“瘾君子”，这张绿网的功能同样起效。只要有人在淘宝APP搜索“海洛因”“冰毒”之类毒品相关的关键词，便会立刻弹出禁毒方面的宣教内容，从毒品量刑到毒品危害，乃至科普视频，一应俱全。

作为国民消费级的APP，淘宝的这张绿网为消费者做公益，既是温情和浪漫的，背后也有科学的手段及足够完善的系统，更是一种让世界变好一点点的社会责任。

不可衡量的价值，商业交易买不到

人们习惯了在阿里平台上购买东西，但万能的淘宝也有买不到的东西。那些无法购买到的商品，无法达成的交易，其实也是阿里巴巴与消费者情谊的一部分，而这种情谊是无法用商业价格来衡量的。

就绿网计划而言，它存在的目的不是简单直白的科普宣教，而是用技术照亮人心中隐秘的角落，为更多的人提供人文关怀——哪怕只是一点点。

毕竟在大量不合规的非正常搜索背后，很多搜索者并非心存恶意，更多的时候也许仅仅只是无心之错，甚至是单纯的好奇。面对这些无心之错，平台拦住合法合规，但不应当仅仅是简单的物理拦截，因为这样的拦截只会有零次和无数次。

面对不合规的非正常搜索，平台不应当仅仅是简单的物理拦截。（图/图虫创意）

具备人文关怀的“浪子回头”，则是应该用由堵到疏的方式告诉人们问题所在，让人们知道问题以及后果，自发地停止这种行为。

人们发现，在那些社会各界共同面对的问题上，平台可以充当探路者，发挥复印机的作用。

阿里巴巴是家商业公司，但它正在投入更多精力，“创造商业之上的价值”。自从阿里巴巴在2020年11月携手合作伙伴发起了“绿网计划”公益项目以来，截至2023年3月31日，这一项目已经覆盖至淘宝、闲鱼、优酷等多个国民级APP，共涵盖守护生命健康、野生动植物保护、未成年人保护、人身公共安全和个人信息安全五大领域。

绿网计划在今年阿里巴巴ESG长达210页报告里，仅仅只有一页的篇幅，却是照射一家企业围绕价值、责任和风险服务社会的镜子。在今天，人们评价一家科技公司的好坏，不仅仅是看它对股东而言的“钱景”，更着重在看这家公司在时代潮流中的“前景”——也就是商业交易无法衡量的、对社会的奉献价值。

数字平台如今大行其道，商业发展日新月异，这是社会发展到今天尽人皆知的现象。但在技术爆炸的现在，用更多的科技手段帮助世界变得更好，并不是一件困难的事情。因为人类运用技术来实现富裕，也能够发挥数字技术和平台能力帮助社会解决重要问题，给世界带来美好的改变。

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