目前对于淘宝商家来说，顾客就是上帝，除了新顾客很重要以外，老顾客的维护也是非常重要的。那么淘宝怎么设置老顾客专属价格?如何维护老顾客?下面给大家讲述一下。

淘宝怎么设置老顾客专属价格?

首先进入淘宝首页，登录到淘宝卖家中心，进入到卖家后台后，找到“营销中心 — 会员关系管理”，点击进入。

(资料图片)

我们会进入到客户关系管理的页面，我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面，也就是第一次设置客户关系管理。

我们点击“设置”，可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣，设置好后点击保存。

我们在点击“营销活动”，可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动，我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。

当然，如果想留住老客户，仅靠专属价还是不够的，其售后服务更是不可忽视，要知道很多顾客的好感都来自于售后。

如何维护老顾客?

跟踪物流：卖家需要随时跟踪物流的动向。如果寄错或者发错等事件发生可以及时解决，避免买家的损失。

妥善处理退换货：无论买家因为任何理由需要退换货，都要在第一时间内给予回复。不要迟疑，更不要拒绝。如果买家对一切都很满意，自然会给出好评。也会促使买家成为网店的忠实客户。

投诉问题处理：冷静处理客户投诉，这也是商家表现的机会，如果处理得当，不仅不会丧失掉顾客，甚至可以维护与顾客之间的关系。

保留顾客资料，定期联系买家：妥善保管顾客的资料，不仅可以据这些资料准确定位目标群体，还可以根据资料中显示的买家喜好，选择进货的种类。

最后，现在淘宝店铺的竞争越来越激烈，淘宝商家们在做引流的同时，为避免客户资源的流失，也开始重视起老客户关系的维护。

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